Orientación al ClienteCORFO está llevando a cabo un esfuerzo deliberado y sistemático por orientar mejor su oferta a los clientes y comunicar de forma clara y fluida el conjunto de líneas de apoyo que tiene a disposición. Ello implica, entre otros aspectos, un trabajo constante en la simplificación de la información y los trámites para obtener apoyo de la institución, ajustándolos a las nuevas necesidades.
Los clientes de CORFO son las empresas (de las cuales, 97% aproximadamente son mipyme). A través de ellas, CORFO cumple su misión de contribuir al crecimiento económico nacional, pues en la medida que las empresas progresan, lo hacen sus trabajadores, el entorno productivo que las rodea y, por esta vía, el país en su conjunto.
La orientación hacia estos clientes se plasma en variadas iniciativas, de las cuales este propio sitio web, reformulado con ese objetivo, es un claro exponente. Es un sitio transaccional, que cumple a cabalidad los estándares establecidos en el decreto 100 y W3C. Su arquitectura es producto de un concienzudo trabajo de testeo con clientes y su contenido ha sido elaborado con miras a facilitar al máximo la comunicación con los usuarios. Hecho en versión de alto contraste, también permite el acceso de las personas con discapacidad visual.
Otros proyectos en curso para mejorar la atención de clientes:
Implementación de plataforma de atención de clientes (CRM): Se busca lograr un mayor conocimiento de clientes, promoción focalizada, inteligencia de mercado, mejor información para atender a los clientes y dar seguimiento de sus solicitudes.
Rediseño de las Direcciones Regionales CORFO: El objetivo es contar con ejecutivos capacitados en toda la oferta Corfo, que puedan dar una atención integral a los clientes.
Mejoramiento de canales intermediarios: Mejor cobertura y calidad de servicio con estándares CORFO.
Optimización de procesos: Disminución de tiempos involucrados, simplificación de procesos.